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Nach intensiven Wochen des Zuhörens, Beobachtens und Auswertens stand bei KWO eine zentrale Erkenntnis im Raum: Nur wer die Mitarbeitenden wirklich versteht, kann Veränderungen gestalten, die wirken. Die Research-Phase hatte ein breites Spektrum an Stimmen, Eindrücken und Bedürfnissen sichtbar gemacht – vom Elektriker in der Zentrale bis zur Servicemitarbeiterin im Hotel. Nun ging es darum, diese Vielfalt in strukturierte, handlungsleitende Modelle zu übersetzen: Personas, Journeys und Service Blueprints.

Bevor neue Tools, Prozesse oder Kampagnen entstehen, braucht es eines: Verständnis. Was erleben Mitarbeitende im Alltag wirklich? Was motiviert? Was frustriert?

Wer den Brünig überquert und in die Bergwelt der Oberhasli-Region eintaucht, versteht sofort, warum die Kraftwerke Oberhasli AG (KWO) eine besondere Arbeitgeberin ist. Die Lage ist spektakulär – aber auch abgelegen. Zwischen Stauseen, Bergbahnen und Hotels arbeiten Menschen aus ganz unterschiedlichen Berufsfeldern: Elektromechaniker:innen, Ingenieur:innen, Hotelfachleute, Verwaltungsangestellte, Touristiker:innen. Diese Vielfalt macht KWO einzigartig – und zugleich herausfordernd.

Hand aufs Herz: Wie viele Tools habt ihr in den letzten drei Jahren eingeführt? Und wie viele davon haben wirklich etwas verändert – nicht nur digitalisiert, sondern transformiert? Die IT-Budgets steigen. Die Projektlisten werden länger. Neue Software wird ausgerollt, Schulungen durchgeführt, Change-Kommunikation verschickt. Und trotzdem bleibt bei vielen das Gefühl: Wir tun viel – aber bewegen wir uns wirklich vorwärts?