Übersicht Blog
Employee Experience #1:<br>Die analoge Digitalisierungsinitiative!

Adrian Herzog

Birgit Schärer

Irina Becker

Teilen

18. June 2024

Employee Experience #1:
Die analoge Digitalisierungsinitiative!

Die Erfahrung von Mitarbeitenden spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg in der digitalen Transformation. Unser Angebot zur Employee Experience (EX) zielt darauf ab, Unternehmen dabei zu unterstützen, die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern und die Arbeitgebermarke zu stärken. Im ersten Teil unserer Blogserie zum Thema Employee Experience stellt sich das Nexplore EX-Team vor und erläutert, warum die „Moments that Matter” den Unterschied ausmachen und welche aktuellen Herausforderungen der Arbeitsmarkt bietet. Wir wollen aufzeigen, wie Employee Experience strategisch in Unternehmen eingebunden werden kann. Zudem stellen wir in diesem ersten Teil unser EX-Expertenteam vor.

Ausgangslage

In der Technologiebranche stürzen wir uns oft zu schnell auf das "Wie" und vergessen dabei, das "Was" gründlich zu hinterfragen. Genau deshalb haben wir uns Ende 2023 entschlossen, die Mitarbeitererfahrung, also die "Employee Experience", in Unternehmen ganzheitlich zu betrachten. In dieser Blogserie nehmen wir euch mit hinter die Kulissen, teilen unsere Erfahrungen und zeigen, wie man die Komplexität und Einzigartigkeit eines Menschen durch methodische Hilfsmittel sichtbar machen kann. Denn nur so können wir unsere Mitarbeitenden wirklich verstehen. Dieses Verständnis sehen wir als Grundlage, um Massnahmen zu entwickeln, welche die Fluktuationsrate senken, die Arbeitgebermarke stärken und die Innovationsfähigkeit des Unternehmens verbessern.

Wer ist eigentlich dieses "Wir"

Härzbluet – das ist das Motto der 25-Jahr-Feier von Nexplore. Und genau dafür stehen wir. Wir sind Adrian, Birgit und Irina, Digitalisierungsberater:innen mit dem Schwerpunkt Employee Experience. Uns vereint die Leidenschaft für das Thema Employee Experience seit vielen Jahren, doch erst jetzt haben wir uns dazu entschlossen, die Fäden zusammenzuführen. Aus der Welt der Intranets, des digitalen Arbeitsplatzes und des Service-Designs bringen wir einen ganzheitlichen Ansatz, um die Employee Experience unserer Kunden zu optimieren.

Was macht uns aus? Wahrscheinlich unsere Vielfalt im Team.

Entscheidungsfreudiger Bergebummler

Adrian

Seit rund 15 Jahren begleite ich Kunden auf ihrem Weg der Digitalisierung. Begonnen hat alles mit einer Lotus Notes Migration zu SharePoint. Meine Aufgabe? Präventive Deeskalation. Es ging darum, den Endkunden klarzumachen, dass SharePoint ihre tägliche Arbeit effizienter und effektiver gestaltet. Der Rest ist Geschichte.

Mit der Zeit zog mich das Thema "Employee Experience" immer mehr in seinen Bann, vom Intranet über den digitalen Arbeitsplatz bis zur ganzheitlichen Mitarbeiterreise. Das Faszinierende daran? Es baut auf allem auf, was ich zuvor gemacht habe, und bringt es in die Gegenwart. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt, aber ich freue mich über einen Arbeitgeber, der mich so motiviert, dass ich mich am Sonntag auf den Montag freue.

Wissens-Wundertüte

Birgit

Ich setze mich dafür ein, Arbeitsumgebungen zu gestalten, in denen sich jede:r wohlfühlt und entfalten kann. Diese Motivation wurde besonders nach meiner Rückkehr von einer abenteuerlichen Reise durch Norwegen geweckt. Zurück im Berufsleben brachte mich eine Erschöpfungsdepression und eine ADHS-Diagnose dazu, mich intensiv mit mir selbst und dem Thema Neurodiversität zu beschäftigen. Ich habe gelernt, wie unterschiedlich die Bedürfnisse und Funktionsweisen von Menschen sein können und wie wichtig es ist, dass die Arbeitsumgebung diese Vielfalt berücksichtigt.

Ich bin fest davon überzeugt, dass jedes Investment in das Verständnis und die Unterstützung individueller Bedürfnisse der Mitarbeitenden sich definitiv auszahlt. Diese Überzeugung treibt meine Arbeit täglich voran, nicht nur zum Profit der Unternehmen, sondern auch, um den vielfältigen gesellschaftlichen Herausforderungen wirksam zu begegnen.

Kreative Entdeckerin

Irina

Employee Experience ist für mich ein Herzensthema, weil ich überzeugt bin, dass eine erfüllende Arbeitsumgebung Menschen motiviert und inspiriert. Nach vielen Jahren im IT-Consulting habe ich erkannt, dass technologische Werkzeuge zwar hilfreich sind, aber letztlich die Menschen mit ihrem Engagement und ihrer Kreativität wahren Fortschritt und Innovation vorantreiben. Damit sich Ideen und individuellen Stärken entfalten können, reichen Tools allein nicht aus.

Ich bin überzeugt, dass es im digitalen Wandel noch wichtiger wird, den Menschen ins Zentrum zu stellen. Dieses Fundament ist essenziell für nachhaltigen Erfolg und die Schaffung einer gesunden Arbeitskultur. Genau dies motiviert mich täglich: Umgebungen zu gestalten, die auf die Bedürfnisse, Wünsche und Herausforderungen ihrer Mitarbeitenden eingehen. Diese umfassende Perspektive hilft, Probleme gezielt zu erkennen und Lösungen zu entwickeln, die nicht nur das Wohlbefinden steigern, sondern auch die Produktivität.

Die EX-Formel

Die neue Arbeitswelt verstehen

In einer sich ständig wandelnden Welt ist es die Aufgabe der Organisationen, Arbeitsumfelder zu schaffen, die nicht nur effizient und produktiv, sondern auch menschlich und erfüllend sind. Da traditionelle Arbeitsmodelle auf den Prüfstand gestellt werden und die Grenzen zwischen Berufs- und Privatleben zunehmend verschwimmen, wird die Bedeutung einer positiven Employee Experience noch deutlicher. Diese bildet den Kern der Beziehung zwischen Mensch und Organisation und erkennt die individuellen Bedürfnisse der Beschäftigten an, wodurch Raum für persönliches und berufliches Wachstum geschaffen wird. Employee Experience umfasst alle Interaktionen und Erfahrungen einer Person in einem Unternehmen, spiegelt die Unternehmenskultur wider und ist ein entscheidender Faktor für langfristigen Erfolg und Zufriedenheit der Mitarbeitenden.

Die Suche nach Stabilität und Wertschätzung

In der heutigen Arbeitswelt, die durch zunehmende Komplexität, schnellen Wandel, technologische Fortschritte und globalen Wettbewerb geprägt ist, suchen Mitarbeitende nach Stabilität, Wertschätzung und einer sinnvollen Verbindung zu ihrer Arbeit. Hier liegt die Essenz der Employee Experience: Einen Raum zu schaffen, in dem alle Beschäftigten gesehen, gehört und geschätzt werden. Dies erfordert eine kontinuierliche, reflektierte Auseinandersetzung mit ihren Bedürfnissen und Erwartungen. Eine ideale Employee Experience basiert auf Empathie, Respekt und authentischer Kommunikation. Organisationen sollten nicht nur nach wirtschaftlichem Erfolg streben, sondern auch das Wohlbefinden und die Entwicklung jedes Einzelnen fördern.

Ein dynamisches und menschliches Phänomen

Employee Experience ist ein dynamisches, komplexes und zutiefst menschliches Phänomen, das eine ganzheitliche Betrachtung, Reflexion, Anpassung und einen kontinuierlichen Dialog zwischen Mitarbeitenden und Unternehmen erfordert. Nur so kann eine Arbeitswelt gestaltet werden, die nicht nur effizient und produktiv, sondern auch menschlich und erfüllend ist.

Key Results

  1. Positive Employee Experience bildet den Kern der Beziehung zwischen Mensch und Organisation und erkennt individuelle Bedürfnisse an.

  2. Employee Experience umfasst alle Interaktionen und Erfahrungen eines Mitarbeitenden und ist ein entscheidender Faktor für langfristigen Erfolg und Mitarbeiterzufriedenheit.

  3. In einer komplexen und sich schnell wandelnden Arbeitswelt suchen Mitarbeitende nach Stabilität, Wertschätzung und einer sinnvollen Verbindung zu ihrer Arbeit.

  4. Eine ideale Employee Experience basiert auf Empathie, Respekt und authentischer Kommunikation.

  5. Employee Experience erfordert eine ganzheitliche Betrachtung, kontinuierliche Reflexion, Anpassung und Dialog zwischen Zahlen und FaktenMitarbeitenden und Unternehmen.

Zahlen und Fakten

Schweizer Unternehmen

Schweizer Unternehmen legen im europäischen Vergleich grossen Wert auf gute Arbeitsbedingungen, stehen jedoch vor spezifischen Herausforderungen.

Eine wesentliche Herausforderung ist die Veränderungsmüdigkeit. In einer sich ständig wandelnden Arbeitswelt stossen viele Mitarbeitende an ihre Grenzen. Ständige Veränderungen durch neue Technologien, Umstrukturierungen oder veränderte Marktanforderungen können zu Erschöpfung und Widerstand führen.

Ein weiterer Faktor ist der hohe Leistungsdruck. Schweizer Unternehmen, die als hochproduktiv und effizient gelten, setzen ihre Mitarbeitenden unter erheblichen Druck, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Ständig steigende Verkaufsziele können Mitarbeitende überfordern und langfristig ihre Gesundheit beeinträchtigen.

Zudem sehen sich die Unternehmen mit steigenden Erwartungen der globalisierten Wirtschaft und der Kundschaft konfrontiert. Unternehmen müssen innovativ und flexibel sein, um den wachsenden Ansprüchen gerecht zu werden, was die gesamte Belegschaft stark fordert.

Der Fachkräftemangel verschärft die Situation. Viele Branchen leiden unter einem Mangel an qualifizierten Fachkräften, was zu Engpässen in der Produktion und Dienstleistung führt. Unternehmen müssen daher verstärkt in die Ausbildung und Weiterbildung investieren.

Kosten

Laut einer Auswertung der AXA aus dem Jahr 2023 sind über 64 % der Schweizer KMUs von psychisch bedingten Ausfällen betroffen. Bei einer emotionalen Erschöpfung von 30 % aller Erwerbstätigen ist das aber auch kein Wunder. Am Ende des Jahres kostet das die Arbeitgeber rund CHF 5,7 Milliarden.

Grösste Herausforderungen

Na klar, auch Gartner hat die größten Risiken der nahen Zukunft im Blick und sieht den Fachkräftemangel mit etwa 26% als die größte Herausforderung für Arbeitgeber. Alleine das muss den Unternehmen klar machen, dass es Zeit wird die Mitarbeitererfahrung als strategischen Thema zu verankern und nicht nur opportunistisch zu handeln.

Moments that Matter

Der Entscheidende Faktor

Viele Unternehmen konzentrieren sich häufig nur auf die sogenannten Hygienefaktoren – Gehalt, Arbeitsumgebung, Arbeitsmittel und dergleichen. Diese Aspekte sind zwar wichtig, aber sie allein reichen nicht aus, um eine herausragende Employee Experience zu schaffen. Der wirkliche Unterschied wird durch die "Moments that Matter" gemacht. Diese besonderen Momente bleiben den Mitarbeitenden im Gedächtnis und haben einen nachhaltigen Einfluss auf ihre Zufriedenheit und ihr Engagement.

"Moments that Matter" können viele Formen annehmen: die Anerkennung nach einem erfolgreich abgeschlossenen Projekt, ein persönliches Gespräch mit dem Vorgesetzten, das positive Feedback von Kollegen oder spontane Teamaktivitäten. Diese Augenblicke tragen dazu bei, dass sich Mitarbeitende wertgeschätzt und motiviert fühlen.

In unserer nächsten Folge...

...klären wir auf, warum Customer Experience (CX) und Employee Experience (EX) untrennbar miteinander verbunden sind und wie Journey Management beide Bereiche strategisch optimiert. Ausserdem zeigen wir, warum sich Investitionen in EX-Initiativen lohnen und wie sie durch gesteigerte Zufriedenheit und Produktivität einen positiven ROI erzielen.