Employee Experience #1:
Die analoge Digitalisierungsinitiative!
Ausgangslage
In der Technologiebranche stürzen wir uns oft zu schnell auf das "Wie" und vergessen dabei, das "Was" gründlich zu hinterfragen. Genau deshalb haben wir uns Ende 2023 entschlossen, die Mitarbeitererfahrung, also die "Employee Experience", in Unternehmen ganzheitlich zu betrachten. In dieser Blogserie nehmen wir euch mit hinter die Kulissen, teilen unsere Erfahrungen und zeigen, wie man die Komplexität und Einzigartigkeit eines Menschen durch methodische Hilfsmittel sichtbar machen kann. Denn nur so können wir unsere Mitarbeitenden wirklich verstehen. Dieses Verständnis sehen wir als Grundlage, um Massnahmen zu entwickeln, welche die Fluktuationsrate senken, die Arbeitgebermarke stärken und die Innovationsfähigkeit des Unternehmens verbessern.
Wer ist eigentlich dieses "Wir"
Härzbluet – das ist das Motto der 25-Jahr-Feier von Nexplore. Und genau dafür stehen wir. Wir sind Adrian, Birgit und Irina, Digitalisierungsberater:innen mit dem Schwerpunkt Employee Experience. Uns vereint die Leidenschaft für das Thema Employee Experience seit vielen Jahren, doch erst jetzt haben wir uns dazu entschlossen, die Fäden zusammenzuführen. Aus der Welt der Intranets, des digitalen Arbeitsplatzes und des Service-Designs bringen wir einen ganzheitlichen Ansatz, um die Employee Experience unserer Kunden zu optimieren.
Was macht uns aus? Wahrscheinlich unsere Vielfalt im Team.
Entscheidungsfreudiger Bergebummler
Adrian
Wissens-Wundertüte
Birgit
Kreative Entdeckerin
Irina
Die EX-Formel
Die neue Arbeitswelt verstehen
In einer sich ständig wandelnden Welt ist es die Aufgabe der Organisationen, Arbeitsumfelder zu schaffen, die nicht nur effizient und produktiv, sondern auch menschlich und erfüllend sind. Da traditionelle Arbeitsmodelle auf den Prüfstand gestellt werden und die Grenzen zwischen Berufs- und Privatleben zunehmend verschwimmen, wird die Bedeutung einer positiven Employee Experience noch deutlicher. Diese bildet den Kern der Beziehung zwischen Mensch und Organisation und erkennt die individuellen Bedürfnisse der Beschäftigten an, wodurch Raum für persönliches und berufliches Wachstum geschaffen wird. Employee Experience umfasst alle Interaktionen und Erfahrungen einer Person in einem Unternehmen, spiegelt die Unternehmenskultur wider und ist ein entscheidender Faktor für langfristigen Erfolg und Zufriedenheit der Mitarbeitenden.
Die Suche nach Stabilität und Wertschätzung
In der heutigen Arbeitswelt, die durch zunehmende Komplexität, schnellen Wandel, technologische Fortschritte und globalen Wettbewerb geprägt ist, suchen Mitarbeitende nach Stabilität, Wertschätzung und einer sinnvollen Verbindung zu ihrer Arbeit. Hier liegt die Essenz der Employee Experience: Einen Raum zu schaffen, in dem alle Beschäftigten gesehen, gehört und geschätzt werden. Dies erfordert eine kontinuierliche, reflektierte Auseinandersetzung mit ihren Bedürfnissen und Erwartungen. Eine ideale Employee Experience basiert auf Empathie, Respekt und authentischer Kommunikation. Organisationen sollten nicht nur nach wirtschaftlichem Erfolg streben, sondern auch das Wohlbefinden und die Entwicklung jedes Einzelnen fördern.
Ein dynamisches und menschliches Phänomen
Employee Experience ist ein dynamisches, komplexes und zutiefst menschliches Phänomen, das eine ganzheitliche Betrachtung, Reflexion, Anpassung und einen kontinuierlichen Dialog zwischen Mitarbeitenden und Unternehmen erfordert. Nur so kann eine Arbeitswelt gestaltet werden, die nicht nur effizient und produktiv, sondern auch menschlich und erfüllend ist.
Key Results
Zahlen und Fakten
Schweizer Unternehmen
Schweizer Unternehmen legen im europäischen Vergleich grossen Wert auf gute Arbeitsbedingungen, stehen jedoch vor spezifischen Herausforderungen.
Eine wesentliche Herausforderung ist die Veränderungsmüdigkeit. In einer sich ständig wandelnden Arbeitswelt stossen viele Mitarbeitende an ihre Grenzen. Ständige Veränderungen durch neue Technologien, Umstrukturierungen oder veränderte Marktanforderungen können zu Erschöpfung und Widerstand führen.
Ein weiterer Faktor ist der hohe Leistungsdruck. Schweizer Unternehmen, die als hochproduktiv und effizient gelten, setzen ihre Mitarbeitenden unter erheblichen Druck, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Ständig steigende Verkaufsziele können Mitarbeitende überfordern und langfristig ihre Gesundheit beeinträchtigen.
Zudem sehen sich die Unternehmen mit steigenden Erwartungen der globalisierten Wirtschaft und der Kundschaft konfrontiert. Unternehmen müssen innovativ und flexibel sein, um den wachsenden Ansprüchen gerecht zu werden, was die gesamte Belegschaft stark fordert.
Der Fachkräftemangel verschärft die Situation. Viele Branchen leiden unter einem Mangel an qualifizierten Fachkräften, was zu Engpässen in der Produktion und Dienstleistung führt. Unternehmen müssen daher verstärkt in die Ausbildung und Weiterbildung investieren.
Kosten
Laut einer Auswertung der AXA aus dem Jahr 2023 sind über 64 % der Schweizer KMUs von psychisch bedingten Ausfällen betroffen. Bei einer emotionalen Erschöpfung von 30 % aller Erwerbstätigen ist das aber auch kein Wunder. Am Ende des Jahres kostet das die Arbeitgeber rund CHF 5,7 Milliarden.
Grösste Herausforderungen
Na klar, auch Gartner hat die größten Risiken der nahen Zukunft im Blick und sieht den Fachkräftemangel mit etwa 26% als die größte Herausforderung für Arbeitgeber. Alleine das muss den Unternehmen klar machen, dass es Zeit wird die Mitarbeitererfahrung als strategischen Thema zu verankern und nicht nur opportunistisch zu handeln.
Moments that Matter
Der Entscheidende Faktor
In unserer nächsten Folge...
...klären wir auf, warum Customer Experience (CX) und Employee Experience (EX) untrennbar miteinander verbunden sind und wie Journey Management beide Bereiche strategisch optimiert. Ausserdem zeigen wir, warum sich Investitionen in EX-Initiativen lohnen und wie sie durch gesteigerte Zufriedenheit und Produktivität einen positiven ROI erzielen.
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